パソコン修理の依頼がありました。

まずは、電話でお問合せがありました。

メーカーはソニーのWin8.1だそうです
症状としては、ユーザーのパスワードを入れる画面まで行きますが
そこから、画面に矢印が出るが先にすすまないそうです。
お持ちいただいて、診断することをお勧めしました。

数時間後、パソコンをお持ちいただいたので診断しましたら
電話で言っていた通りの状況でした。
Ctrl+Alt+Deieteは効くのですが、そこからタスクマネージャーをクリックしても反応しない状態でした。

HDDを抜き出して診断したところ、セクタのエラーは出ていかかたのでHDDは使えると判断しました。

お客様に、リカバリー（工場出荷状態）作業のご提案をしました。
データーは全部消えても良ようなので、バックアップせずにリカバリーすることにしました。

お客様が帰った後、いろいろ調べて見たのですがチョット気になることがありました。
何回か再起動しているうちに、変な表示が出て来ました。

何故か、正常起動していないのに、このようなソフトが起動しました。
調べた、ところドライバーを検索するソフトですが若干怪しいソフトでした。
もしかしたら、このソフトが何か不具合を起こしている気がしましたが
結果的に、リカバリーすることにして、問題なく作業は完了しました。

店長より